「你很跩!」電話傳來燈廠老闆不滿的情緒,「別家安規顧問公司,都是隨傳隨到,甚至有的還陪我到驗證單位開會,而你連到我們公司都不願意?」
燈廠老闆有一批貨被驗證單位廠檢人員開單扣貨,內心十分焦急! 「不是不願意!」 Eric 平靜的說,「我知道案件的急迫性,因此請 您把扣貨單及燈具資料傳真過來,我先了解狀況,再看該如何處理。若需要當面開會,我即刻安排! 您覺得這樣好嗎?」 「那好! 我現在將資料傳真過去,你馬上幫我看!」燈廠老闆不耐又不爽的說。 Eric 仔細看完燈廠老闆傳過來的資料,立即發現這是一起廠檢人員用錯規範條文的誤判,隨即撥電話給驗證單位工程師,「我是 Eric! 請問 P 燈廠的廠驗扣貨單是你處理的嗎?」 「學長你好! 這個扣貨單是我處理」驗證單位工程師客氣的說,「我確認過規範,檢驗員扣貨單寫得沒錯,燈廠需要整改後才能出貨!」 「我看過燈廠提供的扣貨單及燈具資料」Eric 說,「客戶的燈具類別並不適用檢驗員所寫的那個規範條文,這應是檢驗員的誤判,你可否幫客戶再確認一下?」 驗證單位工程師重新查核燈廠的認證報告,確認是檢驗員誤判,經燈廠補提供資料,驗證單位撤銷扣貨單,燈廠得以順利出貨! 「Eric! 這次真是太謝謝你了」燈廠老闆高興地說,「為了這次扣貨,我不知道找了幾家安規顧問,結果都搞不定,沒想到你只是一通電話就解決了!」 「您客氣了! 能幫上忙我也很高興」Eric 說,「很多人都覺得安規顧問要隨傳隨到,但忽略對方是否有能力解決問題,常常白忙一場,不但浪費時間,搞不好連訂單都丟了。幸好這次還來得及!」 「Eric! 再次感謝」燈廠老闆感激地說,「實話說,之前電話聯繫請你來公司,你沒答應,我真的很不爽,但現在想來 Eric 是對的」「來不來沒關係,問題能不能解決才重要!」 「安規顧問找對人真的太重要了!」燈廠老闆由衷地說。 二十年前的一個小故事,與大家分享!
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