【Eric 安規小故事】能真正解決問題的安規顧問!

安規顧問年資與經驗相當重要! 當案件或產品發生狀況時，有資歷與經驗的安規顧問可在最短時間澄清問題，提供對策，最後解決並反應問題。
 
「收到認證單位的工廠抽樣測試失敗通知，請 您幫忙看一下附件並說明內容異常的部份，謝謝!」客戶在 Eric 休假期間特別發 mail 請求協助。
 
Eric 很快看完認證單位的通知，發現這已是十天前的認證單位通知，並將於五日後至工廠第二次抽樣。 若抽樣仍失敗，產品的安規認證可能被直接撤銷，對廠商算是嚴重缺失，但因工廠未及時處理，事情不但嚴重而且變得緊急!
 
「依據認證單位通知所附的測試結果，馬達制止的線圈溫度不但超過規範限制，還超過當初申請時的溫度近 60℃ ! 請先確認，廠內產品是否做過調整或拿錯樣品?」Eric mail 通知廠商先進行內部檢查，確認是否為客戶端疏失所致。
 
「產品未做過調整，樣品也正確，那現在該怎麼辦?」廠商確認後來電通知 Eric。 「我已重新核對此次抽樣的測試輸入值 (Input Test)，確實與當初申請時一致，證實我們這邊應該 OK，因此極有可能是認證單位測試環節出問題。 這部分我會接手處理，請你們不用擔心!」Eric回覆說。
 
要求驗證單位重新確認測試結果，從來不是一件容易的事。 除了要了解規範的測試要求，自家產品的測試數據，還要推估驗證單位可能出錯的環節，若非有相當的安規資歷與經驗，很難提出有力的論點，要求認證單位這樣做。
 
Eric 將案件相關資料彙整後，以客戶授權安規顧問的身份發 mail 並打電話給認證單位的負責工程師，要求依規範重新測試，並暫停第二次樣品抽測。 認證單位工程師算是 Eric 的後期學弟，知道 Eric 從不無的放矢，看完資料後同意重測。 重測結果證實 Eric 推論正確，不但成功解決客戶的問題，也協助認證單位發現缺失。
 
「恭喜! 認證單位原樣重測結果 OK，第二次抽樣已取消。」Eric 收到認證單位的抽測修正通知，發 mail 並打電話給客戶，「針對老客戶，睿豐 GCS 免費提供救援服務，但記得下次若收到認證單位通知，請在第一時間通知 睿豐 GCS!」