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安規經驗談
safety story

【Eric 安規小故事】能真正解決問題的安規顧問!

10/22/2019

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安規顧問年資與經驗相當重要! 當案件或產品發生狀況時,有資歷與經驗的安規顧問可在最短時間澄清問題,提供對策,最後解決並反應問題。
 
「收到認證單位的工廠抽樣測試失敗通知,請 您幫忙看一下附件並說明內容異常的部份,謝謝!」客戶在 Eric 休假期間特別發 mail 請求協助。
 
Eric 很快看完認證單位的通知,發現這已是十天前的認證單位通知,並將於五日後至工廠第二次抽樣。 若抽樣仍失敗,產品的安規認證可能被直接撤銷,對廠商算是嚴重缺失,但因工廠未及時處理,事情不但嚴重而且變得緊急!
 
「依據認證單位通知所附的測試結果,馬達制止的線圈溫度不但超過規範限制,還超過當初申請時的溫度近 60℃ ! 請先確認,廠內產品是否做過調整或拿錯樣品?」Eric mail 通知廠商先進行內部檢查,確認是否為客戶端疏失所致。
 
「產品未做過調整,樣品也正確,那現在該怎麼辦?」廠商確認後來電通知 Eric。 「我已重新核對此次抽樣的測試輸入值 (Input Test),確實與當初申請時一致,證實我們這邊應該 OK,因此極有可能是認證單位測試環節出問題。 這部分我會接手處理,請你們不用擔心!」Eric回覆說。
 
要求驗證單位重新確認測試結果,從來不是一件容易的事。 除了要了解規範的測試要求,自家產品的測試數據,還要推估驗證單位可能出錯的環節,若非有相當的安規資歷與經驗,很難提出有力的論點,要求認證單位這樣做。
 
Eric 將案件相關資料彙整後,以客戶授權安規顧問的身份發 mail 並打電話給認證單位的負責工程師,要求依規範重新測試,並暫停第二次樣品抽測。 認證單位工程師算是 Eric 的後期學弟,知道 Eric 從不無的放矢,看完資料後同意重測。 重測結果證實 Eric 推論正確,不但成功解決客戶的問題,也協助認證單位發現缺失。
 
「恭喜! 認證單位原樣重測結果 OK,第二次抽樣已取消。」Eric 收到認證單位的抽測修正通知,發 mail 並打電話給客戶,「針對老客戶,睿豐 GCS 免費提供救援服務,但記得下次若收到認證單位通知,請在第一時間通知 睿豐 GCS!」
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    Eric chen

    透過一篇篇安規故事,
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