【Eric 安規小故事】真心為客戶著想的安規顧問!

「請 Eric 提供塑膠料做歐規熱熾線測試的報價! 客戶要求我們的零件需加測熱熾線測試才能用」廠商在電話中焦慮地說。
 
「報價我司會處理。 建議你再與客戶確認，為什麼會要求加做熱熾線測試!」Eric 在電話中請廠商再向客戶確認，廠商表示了解，雙方結束通話。
 
「我問過了! 客戶說他們的家電產品要申請 歐規 CE，依新的規範標準，零件的塑料要通過熱熾線測試才能用」廠商在電話中向 Eric 說明。
 
「應該是客戶或經辦的驗證測試單位錯解規範要求了! 你們的產品都在我這裡申請安規認證，相關資料都有存檔。 這部分我會幫你們寫一份說明文件，對方看完就不會再要求你們加做熱熾線測試了!」Eric 在電話中直接跟客戶說。
 
「真的嗎? 太感謝了! 本來還擔心測試風險及訂單因此延誤，若以文件說明就能過關，那就太好了!」廠商在電話中高興的向 Eric 說。
 
「謝謝 Eric! 客戶說根據你提供的資料，驗證測試單位說我們的零件 OK，不用加測熱熾線測試，不過讓 Eric 少了一個服務案件!」廠商在電話中興奮且略帶不好意思的說。
 
「那沒關係! 多年老客戶，能幫忙的當然要幫，不需要做的測試，怎麼能讓你們花冤枉錢」Eric 開心的說。
 
[註]

• 歐規家電規範: EN 60335-1
• IEC 國際電工熱熾線 (Glow-wire test) 測試規範: IEC 60695-2-11

Fire hazard testing – Part 2-11: Glowing/hot-wire based test methods – Glow-wire flammability test method for end-products
 
睿豐 GCS Safety 安規團隊