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安規經驗談
safety story

【Eric 安規小故事】真心為客戶著想的安規顧問!

4/10/2020

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「請 Eric 提供塑膠料做歐規熱熾線測試的報價! 客戶要求我們的零件需加測熱熾線測試才能用」廠商在電話中焦慮地說。
 
「報價我司會處理。 建議你再與客戶確認,為什麼會要求加做熱熾線測試!」Eric 在電話中請廠商再向客戶確認,廠商表示了解,雙方結束通話。
 
「我問過了! 客戶說他們的家電產品要申請 歐規 CE,依新的規範標準,零件的塑料要通過熱熾線測試才能用」廠商在電話中向 Eric 說明。
 
「應該是客戶或經辦的驗證測試單位錯解規範要求了! 你們的產品都在我這裡申請安規認證,相關資料都有存檔。 這部分我會幫你們寫一份說明文件,對方看完就不會再要求你們加做熱熾線測試了!」Eric 在電話中直接跟客戶說。
 
「真的嗎? 太感謝了! 本來還擔心測試風險及訂單因此延誤,若以文件說明就能過關,那就太好了!」廠商在電話中高興的向 Eric 說。
 
「謝謝 Eric! 客戶說根據你提供的資料,驗證測試單位說我們的零件 OK,不用加測熱熾線測試,不過讓 Eric 少了一個服務案件!」廠商在電話中興奮且略帶不好意思的說。
 
「那沒關係! 多年老客戶,能幫忙的當然要幫,不需要做的測試,怎麼能讓你們花冤枉錢」Eric 開心的說。
 
[註]
  • 歐規家電規範: EN 60335-1
  • IEC 國際電工熱熾線 (Glow-wire test) 測試規範: IEC 60695-2-11
Fire hazard testing – Part 2-11: Glowing/hot-wire based test methods – Glow-wire flammability test method for end-products
 
睿豐 GCS Safety 安規團隊
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    Eric chen

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