【Eric 安規小故事】願意幫客戶忙的安規顧問!

「公證行的檢驗報告我剛剛已 mail 給你了」燈廠老闆十萬火急的說，「Eric! 你一定要幫我，我快急瘋了!」
 
「燈具安規認證一直都是 Eric 申請的」燈廠老闆信心十足的說，「我對自己的燈具有信心，對 Eric 的安規專業有信心」
老闆接著無奈的說，「但收到公證行的通知，檢驗報告好幾十張，寫得又是英文，我還沒看就頭大」
 
外銷燈具取得驗證單位的安規認證後，有些國外買家還會委託公證行再做產品檢驗。這次就是燈廠送公證行檢驗的燈具，被告知不合格，不得出貨，需修改及複驗。
 
老闆接著說，「我知道燈具沒問題，但跟公證行及國外買家就是說不出所以然，想來想去，還是只能找 Eric 幫忙!」
 
「你是老客戶，安規認證也都在這裡申請」Eric 說，「燈具資料我這裡有備份，等看完公證行檢驗報告立即覆你」。
 
Eric 花了不少時間，仔細讀完檢驗報告，發現報告雖引經據典地列出不符合的規範條文，也洋洋灑灑寫了一堆，但卻只是隱藏在英文壁壘後的空砲彈。 報告中列的不符合條文多與廠商此次燈具無關，只是國外買家及燈廠被這幾十頁的英文報告嚇住了。
 
依據燈具結構與規範條文，Eric 逐條回覆報告中所謂的「不符合」事項，交由燈廠老闆回覆給公證行。
 
「Eric 這次真的幫了我一個大忙!」燈廠老闆高興且感激的說，「專業就是專業! 公證行已放行，燈具也順利出貨了!」
 
「公證行有說什麼嗎?」Eric 好奇的問道。
 
「公證行說，我們這次這樣做也是可以」燈廠老闆笑著說，「但下次還是要注意」「我當然是不斷感謝對方的提醒，其實自己心裡清楚」
 
Eric 心裡想著，大公司要的是面子，這次幫客戶要的是裡子，問題能順利解決就好，無須太計較!