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「請 Eric 提供塑膠料做歐規熱熾線測試的報價! 客戶要求我們的零件需加測熱熾線測試才能用」廠商在電話中焦慮地說。 「報價我司會處理。 建議你再與客戶確認，為什麼會要求加做熱熾線測試!」Eric 在電話中請廠商再向客戶確認，廠商表示了解，雙方結束通話。 「我問過了! 客戶說他們的家電產品要申請 歐規 CE，依新的規範標準，零件的塑料要通過熱熾線測試才能用」廠商在電話中向 Eric 說明。 「應該是客戶或經辦的驗證測試單位錯解規範要求了! 你們的產品都在我這裡申請安規認證，相關資料都有存檔。 這部分我會幫你們寫一份說明文件，對方看完就不會再要求你們加做熱熾線測試了!」Eric 在電話中直接跟客戶說。 「真的嗎? 太感謝了! 本來還擔心測試風險及訂單因此延誤，若以文件說明就能過關，那就太好了!」廠商在電話中高興的向 Eric 說。 「謝謝 Eric! 客戶說根據你提供的資料，驗證測試單位說我們的零件 OK，不用加測熱熾線測試，不過讓 Eric 少了一個服務案件!」廠商在電話中興奮且略帶不好意思的說。 「那沒關係! 多年老客戶，能幫忙的當然要幫，不需要做的測試，怎麼能讓你們花冤枉錢」Eric 開心的說。 [註]
睿豐 GCS Safety 安規團隊 
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安規顧問年資與經驗相當重要! 當案件或產品發生狀況時，有資歷與經驗的安規顧問可在最短時間澄清問題，提供對策，最後解決並反應問題。 「收到認證單位的工廠抽樣測試失敗通知，請 您幫忙看一下附件並說明內容異常的部份，謝謝!」客戶在 Eric 休假期間特別發 mail 請求協助。 Eric 很快看完認證單位的通知，發現這已是十天前的認證單位通知，並將於五日後至工廠第二次抽樣。 若抽樣仍失敗，產品的安規認證可能被直接撤銷，對廠商算是嚴重缺失，但因工廠未及時處理，事情不但嚴重而且變得緊急! 「依據認證單位通知所附的測試結果，馬達制止的線圈溫度不但超過規範限制，還超過當初申請時的溫度近 60℃ ! 請先確認，廠內產品是否做過調整或拿錯樣品?」Eric mail 通知廠商先進行內部檢查，確認是否為客戶端疏失所致。 「產品未做過調整，樣品也正確，那現在該怎麼辦?」廠商確認後來電通知 Eric。 「我已重新核對此次抽樣的測試輸入值 (Input Test)，確實與當初申請時一致，證實我們這邊應該 OK，因此極有可能是認證單位測試環節出問題。 這部分我會接手處理，請你們不用擔心!」Eric回覆說。 要求驗證單位重新確認測試結果，從來不是一件容易的事。 除了要了解規範的測試要求，自家產品的測試數據，還要推估驗證單位可能出錯的環節，若非有相當的安規資歷與經驗，很難提出有力的論點，要求認證單位這樣做。 Eric 將案件相關資料彙整後，以客戶授權安規顧問的身份發 mail 並打電話給認證單位的負責工程師，要求依規範重新測試，並暫停第二次樣品抽測。 認證單位工程師算是 Eric 的後期學弟，知道 Eric 從不無的放矢，看完資料後同意重測。 重測結果證實 Eric 推論正確，不但成功解決客戶的問題，也協助認證單位發現缺失。 「恭喜! 認證單位原樣重測結果 OK，第二次抽樣已取消。」Eric 收到認證單位的抽測修正通知，發 mail 並打電話給客戶，「針對老客戶，睿豐 GCS 免費提供救援服務，但記得下次若收到認證單位通知，請在第一時間通知 睿豐 GCS!」
這是多年前的事，還記得並仍在安規業界的人大概不多了。 「請問你們公司有代辦 UL 驗證服務嗎?」客戶在電話的一端問，「我們公司要申請 PCB 印刷電路板的 UL 驗證。」 「您好! 我們有提供 UL PCB 的驗證服務」Eric 回答說，「收到 PCB 申請規格後，即可提供報價!」 「那太麻煩了! 我想知道你們是否有『全套』的PCB 印刷電路板的 UL 驗證服務?」客戶直接問道。 「請問 您所說『全套』的PCB 印刷電路板的 UL 驗證服，具體上是指什麼?」Eric 好奇的問道。 「就是我們只提供公司基本資料，其餘有關申請 UL 的資料及樣品都由你們負責處理，我們可以多付服務費!」客戶略感不耐的說。 「抱歉!」Eric 說，「我們沒有這樣的服務!」 「那就算了!」客戶隨即掛電話。 Eric 知道有些廠商為搶訂單，只想盡快拿到產品安全認證，但不在乎用什麼方法，而在業界也的確有提供所謂『全套』安規驗證服務的安規顧問公司。 Eric 清楚知道，這種願意花錢，以重測他人已通過安規認證的樣品，取得自家產品安規認證的客戶，不屬於自己的客戶群，而提供此類『全套』安規驗證服務的安規顧問公司，早晚會出事。 果不其然，若干時間後，Eric 收到來自驗證單位的公告，通知業界某安規顧問公司因提供不當安規認證服務，而被撤除資格。 可想而知，當初委由此家安規顧問公司通過安規認證的客戶，將面臨一波安規大地震!   「美規 UL 153 立燈電源線 min. 長度限制是 1.5 米嗎?」燈廠老闆在電話的一端問，「我們採購現在要訂電源線，想請 Eric 幫我再確認一下!」 「依 UL 153 美規燈具規範，桌立燈之電源線長度至少須為 5 feet (1.5m)」Eric 回答說，「但這個長度是有前提的!」 「什麼前提?」燈廠老闆問道。 「這個長度是自電源線沒入燈體的點量至插頭面為止，但不含插頭片」Eric 接著說，「簡單說就是燈具組裝好後，不含插頭片，露在燈具外的電源線長度至少須為 1.5 米」 「這跟我現在訂電源線有關係嗎?」燈廠老闆不解的問道。 「有關係!」Eric 解釋道，「若在備料時直接以“電線線長度 1.5 米” 下單，但卻忽略電源線穿入燈體的必要長度，這樣在燈具完成組裝後，燈具電源線實際長度就剛好不足 1.5 米的最短長度要求!」 「還好有先打這個電話，不然就麻煩大了」燈廠老闆高興的說，「我就覺得採購送上來的規格單怪怪的，還說是依 UL 153 規範寫的，但一下子想不起來哪裡不對?」 「產品安規都有明文規定。 若不確定，還是找信得過的人問一下比較好」Eric 說，「之前就有燈廠發生過類似的事，下單時訂的是 1.6 米，覺得自己多加了 10 cm 已經虧了，沒想到廠驗時才被 UL 檢驗員發現電源線長度不足，全部要重做，電源線要重訂!」 「安規還是要問專業，找對人」燈廠老闆說，「稍不注意，那真是麻煩多多! 謝謝 Eric 的提醒!」
「公證行的檢驗報告我剛剛已 mail 給你了」燈廠老闆十萬火急的說，「Eric! 你一定要幫我，我快急瘋了!」 「燈具安規認證一直都是 Eric 申請的」燈廠老闆信心十足的說，「我對自己的燈具有信心，對 Eric 的安規專業有信心」 老闆接著無奈的說，「但收到公證行的通知，檢驗報告好幾十張，寫得又是英文，我還沒看就頭大」 外銷燈具取得驗證單位的安規認證後，有些國外買家還會委託公證行再做產品檢驗。這次就是燈廠送公證行檢驗的燈具，被告知不合格，不得出貨，需修改及複驗。 老闆接著說，「我知道燈具沒問題，但跟公證行及國外買家就是說不出所以然，想來想去，還是只能找 Eric 幫忙!」 「你是老客戶，安規認證也都在這裡申請」Eric 說，「燈具資料我這裡有備份，等看完公證行檢驗報告立即覆你」。 Eric 花了不少時間，仔細讀完檢驗報告，發現報告雖引經據典地列出不符合的規範條文，也洋洋灑灑寫了一堆，但卻只是隱藏在英文壁壘後的空砲彈。 報告中列的不符合條文多與廠商此次燈具無關，只是國外買家及燈廠被這幾十頁的英文報告嚇住了。 依據燈具結構與規範條文，Eric 逐條回覆報告中所謂的「不符合」事項，交由燈廠老闆回覆給公證行。 「Eric 這次真的幫了我一個大忙!」燈廠老闆高興且感激的說，「專業就是專業! 公證行已放行，燈具也順利出貨了!」 「公證行有說什麼嗎?」Eric 好奇的問道。 「公證行說，我們這次這樣做也是可以」燈廠老闆笑著說，「但下次還是要注意」「我當然是不斷感謝對方的提醒，其實自己心裡清楚」 Eric 心裡想著，大公司要的是面子，這次幫客戶要的是裡子，問題能順利解決就好，無須太計較!  「對了! 順便跟 Eric 說一下」家電廠經理談完案件，似乎忽然想到說，「上週驗證單位業務經理有來廠裡拜訪，還帶一位工程師」 「有特別提到什麼事嗎?」Eric 說。 「是沒有啦! 不過我有提風扇 Class B 馬達線架的問題」家電廠經理略略得意的說，「覺得目前要限制塑料廠家及型號，相當不合理! 驗證單位業務經理及工程師也覺得不合理，並說他們應該不會這樣要求，可能是你在申請時弄錯了!」 「是嗎?」這是一個嚴重的指控，但Eric 感到懷疑，「那他們打算怎樣處理?」 「說回公司會馬上確認」家電廠經理回答說，「我想驗證單位說的應該沒有錯，畢竟他們是驗證單位」「但我們已合作多年，Eric 所說也都有根據，所以就先跟你說一聲!」 有關Class A 以上絕緣等級的馬達主絕緣材料，要限制廠家及型號，在通知客戶前，Eric 已與驗證單位家電部門主管，台灣區風扇總工程師，美國風扇總工程師多次討論並確認。通知客戶時也做充分說明，看來此決定並未落實到第一線工程師，業務部門就更不用說，而客戶偏向相信所要的答案也可理解。 大約一個月後… 「Eric! 還是跟你報告一下上次Class B 馬達線架的問題」家電廠經理有些氣憤的說，「上次那個業務經理跟工程師根本亂講。」 「他們後來怎說?」其實Eric 並不覺得意外，但有些事還是要客戶親身經歷。 「驗證單位一直沒回覆，我主動聯絡那個業務經理，他支吾半天才又幫我轉另一位資深工程師」家電廠經理有些無力的說，「結果對方認為是雙方溝通有誤，就把馬達線架目前的要求重新說一遍。基本上就跟 Eric 上次跟我說的一樣」 「問題澄清就好」Eric 說，「這樣你們也會比較放心」。 「真是亂七八糟」家電廠經理不無抱怨的說，「想說驗證單位講的應該正確，看來還是 Eric 安規老先覺可靠」「安規找 Eric 就對了! 不用自己在那裏瞎忙!」  「預測資料及具體修改建議剛剛已發給 您了」Eric 看著發給客戶的 mail說。 「這次是安排目擊測試，測試在你的實驗室進行，量測點也都是你選的」燈廠老闆不耐煩地說，「燈罩溫度只差 2~3°C，你就把量測點稍微移一下，也就OK，不是嗎?」 「產品申請安規認證，主要目的是確認產品安全並取得安規認證，而不僅僅在取得安規認證」Eric 平靜地說，「既然在預測試中發現問題，我們是不是應該努力排除與解決，確保產品安全?」「您所說的作法，我們無法配合!」 「你是在唱高調，可惜我不愛聽。 你不能做，還有許多人搶著做，這個案件不要你做了!」燈廠老闆火大的說完就直接掛電話。 心裡了解不是每位客戶都能認同自己的觀念與想法，Eric 只能服務與自己理念相同的客戶。 Eric 認為，身為一個安規顧問，產品安全不能打折，這才是真正的幫客戶，為客戶著想!  這是一個國外驗證單位的安規申請案。 全程原是以英文及 mail 進行，為方便大家閱讀，簡單改為中文及對話形式! 「依規範，插頭片含銅量不得低於 64%」驗證單位工程師通知說，「測試結果雖然只是略低於64%，畢竟未達規範要求，我們判定測試失敗。」 銅合金含銅量測試是一個難度極高且複雜的測試，一般廠商或實驗室沒有這樣的測試能力，因此送樣前特別叮囑客戶注意。 客戶這次用的是含銅量 65% 的銅合金，基本上不應低於 64%! 收到驗證單位的通知，Eric 看著客戶提供的銅含量證明書，腦中快速地思考這個問題! 「請問測試前有先移除插頭片的電鍍層嗎?」因測試數據只是略低，而客戶又是配合多年的老廠，因此 Eric 認為可能是電鍍層影響了測試結果。 「沒有! 我們是直接拿客戶的樣品測試」工程師堅定地說，「多年來我們都是這樣測試，沒有廠商有意見。」 經由工程師的回答，Eric 確定這些微的差距應該是來自於插頭片的電鍍層。 「那可以移除電鍍層再測一次嗎?」Eric 客氣的說。 「沒辦法! 我們沒有移除電鍍層的儀器及技術」工程師肯定地說，「所以只能這樣測，沒有別的辦法!」 「依規範，插頭片含銅量不得低於 64% 指的應是插頭片本體材質，而不包含電鍍層」Eric 婉轉補充說，「之前以有電鍍層的插頭片直接測試，只是一個方便作法，但並不完全準確。」 「考慮 貴司無法移除電鍍層及測試的準確性」 Eric 繼續說，「請客戶準備未電鍍的插頭片，重新進行含銅量測試，你覺得可行嗎?」 「我不確定! 但我會向主管轉達 Eric 的看法及建議，等我們開完技術會議後再通知你。」 驗證單位技術會議後，確定接受 Eric 的觀點及建議，並據此修改驗證單位的測試樣品需求。 客戶重新提供未電鍍的插頭片則順利通過測試，含銅量僅略低於 65%，完全符合規範要求!  「淋雨測試後的漏電流測試失敗」驗證單位工程師在電話中冷冷的說。 戶外聖誕燈頭是一個高難度的安規認證案件，驗證單位規定，測試樣品必須送驗證單位實驗室測試，且不接受安規顧問公司或廠商的現場目擊測試申請。 「這次正式送測的樣品已是客戶依先前預測結果多次修改的樣品，理論上不應出現這樣的狀況」，Eric 腦中反覆的思考。 感覺到 Eric 的沉默，驗證單位工程師補充說，「樣品、測試資料跟數據我都看過，確實超標，測試失敗!」 Eric 以前在驗證單位工程部及實驗室都待過，根據經驗已想到可能的問題點。「能幫我接一下實驗室的測試工程師嗎?」Eric 在電話中向驗證單位工程師要求說。 「請問你量漏電流，是一個一個量嗎?」Eric 在電話中問測試工程師。 「沒有那麼麻煩! 我們是把測試燈頭串起來一起量」測試工程師直接回答，「我們一直都是這樣做，有錯嗎?」 「其實規範規定的是單一燈頭的量測值，你把所有燈頭串起來量，屬於一個簡便的測法。若整串燈頭能通過，單一燈頭當然就 OK; 但若沒通過，並不表示測試失敗，而需依規範重作測試，一個一個量漏電流。 我要求重測!」 驗證單位反覆翻閱規範及測試資料，確認 Eric 說的並沒有錯，勉為其難答應重測。測試當天 Eric 也特別到實驗室看測試，結果測試 OK，案件順利結案。 「我自己沒待過實驗室，原想測試工程師應該都是依工程部準備的測試資料進行測試」驗證單位工程師不解地說，「我沒想到會有這樣的差別，這次又多學到一些經驗，謝謝!」 「以前我雖屬工程部，但在實驗室待了三個月，剛好知道」Eric 客氣地說。想起以前在驗證單位被操的日子，嘴角不自覺地露出微笑!   「Eric，溫昇測試失敗!」驗證單位工程師在電話中拘謹的說，「馬達線圈溫度比限制值高出 3 ℃，你可能要通知客戶修改樣品而案件將暫停!」 工程師補充說，「當然，案件費用也會依客戶修改內容及重測項目追加」。 「你確定嗎? 我們已做過預測，這顆馬達溫度是稍微高一些，但離限制值至少有 5 ℃ 以上的空間」Eric 感到懷疑。 「依規範表 3 的最大正常溫昇限制值，馬達線圈溫度若採電阻法，溫昇上限是75℃，若是採熱偶線法，則是65℃」工程師自信的說，「目前測試以熱偶線量，溫昇值為 68℃，所以我們判定溫昇測試失敗!」 聽到驗證單位工程師電話中自信的語氣，Eric 有些無奈的搖搖頭。 「你說的是表 3 主欄位的溫昇限制值」Eric 接著說，「但在表 3 主欄位下方註記的部分特別提到，AC 馬達線圈不論量測方式，統一以 75℃ 為溫度限制標準，所以馬達溫度 68℃ 並沒有失敗!」 「真的嗎?」工程師狐疑地表示，「我與主管確認後再回覆你」然後掛斷電話。 後經驗證單位工程師與主管確認，複查規範的結果，Eric 是對的，案件也順利完成測試並取的安規認證! 「以前我們都這樣做判斷，但也沒有客戶或安規顧問表示過意見」工程師略感不安地說，「看來以前的判斷是過嚴，沒想到 Eric 規範讀得這麼細!」 「身為安規顧問，接受客戶委託，自然要為客戶的安規認證把關」 Eric 接著說，「若產品有問題，我會請客戶配合修改; 若產品 OK，我一定會為客戶向驗證單位爭取。」 Eric 語重心長的說，「增加產品安全係數雖是好事，但還是要考慮客戶的生產工法及成本」「你說是嗎?」 「那當然!」工程師欣然同意並有感而發，「一般客戶或安規顧問，認為安規只要會做測試就好，很少人願意花時間讀規範，甚至有些驗證單位工程師也是如此認為!」「謝謝 Eric 此次的幫忙，讓我發現自己的缺失! 很高興能與 Eric 處理案件，期待下次再一起合作!」  |
Eric chen透過一篇篇安規故事， 
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